Книга Телефонний арсенал адміністратора

Автор : Марина Орлова в книзі представлений вичерпний арсенал технологій і методів роботи телефонного адміністратора, включаючи протокол вітань і подань, переадресацію, спілкування з важкими клієнтами, завершення дзвінка й багато чого іншого. Прочитавши цю книгу, ви зможете створити й підтримувати позитивний телефонний імідж компанії, максимально задовольнити запити ваших клієнтів і ефективно вирішувати різні проблеми в процесі телефонного спілкування. Ви одержите готові прийоми й технології, чіткі й зрозумілі, які можна негайно використати у своїй роботі. книга призначена для співробітників служби прийому дзвінків (reception), адміністраторів по роботі із клієнтами, менеджерів адміністративних підрозділів, відповідальних за розробку й підтримку корпоративних стандартів телефонного спілкування, а також для операторів call-центрів і офісних АТС. Книга буде цікава кожному, хто за родом своєї діяльності веде телефонні переговори. DjVu ; 1.6